一、退換貨總則

GENDO商城承諾符合以下情況，由產品售出之日（以實際簽收日期為準）起7天內可以退貨，15天內可以換貨，客戶可在線提交退換貨申請或者與GENDO商城的客服中心（000-000-0000）聯系辦理退換貨事宜： 
     1、GENDO商城保證所有商品均為與正規商家合作提供； 
     2、GENDO商城盡最大努力確保網站圖片與實物的一致性，但由于拍攝角度、光線強度、不同顯示器的色差等問題仍有可能導致出現誤差，此種情況不屬于質量問題范疇，圖片僅供參考，一切以實物為準； 
     3、GENDO商城將根據客戶對我們提出的建議和需求對本售后服務條款進行不斷的更新與完善，GENDO商城將伴隨每一位消費者一起體驗快樂簡單的購物過程； 
     4、GENDO商城竭誠為廣大客戶提供最優質的商品及服務，但對于任何欺詐或不道德行為，GENDO商城將保留取消訂單直至依法追究法律責任的權利； 
     5、發現質量問題，請在收貨7天內（以實際簽收日期為準）進行退貨申請，15天內進行換貨申請；
     6、單品頁面已明確注明特殊售后條款的商品，優先適用特殊售后條款； 
     7、有關商品質量的檢測，依國家相關規定執行； 
     8、商品簽收時請當面進行驗貨，以免造成不必要的損失； 
     9、存在以下情形之一的商品，不在辦理退換貨服務范圍之內： 
     （1）任何非購自GENDO商城的商品； 
     （2）因用戶使用或保管不當導致出現質量問題或缺少隨商品附帶配件、贈品的商品；
      （3）非商品自身質量問題的贈品，即僅贈品存在問題，且不影響主要商品使用或食用的； 
     （4）活動贈品、折價銷售及其他事先申明不允許退貨的促銷商品； 
     （5）因用戶非正常使用出現質量問題的或因客戶原因導致超過保質期的商品； 
     （6）已標明瑕疵的商品，因該瑕疵問題要求退換貨的；
     （7）申請無理由退換貨但不符合無理由退換貨政策的；
     （8）數碼電器類商品無檢測單憑證或檢測單開具檢測結果非國家三包法規定的特定種類故障，不在三包服務范圍；
     （9）其它超出《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律范圍之外的退貨申請。 
   10、退換貨商品應保持原包裝和附帶的說明書、保修單、標簽、附件、發票等完整，有檢測報告的同時提供檢測報告，有贈品的應同時退回贈品；成套商品中有部分商品存在質量問題，在辦理退貨時，您需要提供成套商品。由于上述物件不齊全，會導致處理時間上的延誤。
    11、如遇所購數碼電器類商品跌價，退貨價格以實際支付價格為準；
    12、訂單發生退貨后，贈送的積分將被全部收回； 
    13、GENDO商城中的部分商品是由與GENDO商城簽訂合同的商城商家提供的，這些商品的退換貨需商家一起配合解決；數碼電器類商品在保修期內，客戶自行至相應品牌維修監測點進行維修即可，如無檢測點的，客戶可聯系GENDO商城客服，由GENDO商城代送檢測，客戶需要將保修卡、產品及所有標配配件、購機發票復印件寄到GENDO商城客服指定服務點。

溫馨提醒：由于物流延緩、證件不齊等因素，由GENDO商城代送服務點開具的檢測單可能造成中途耗時過長而錯過15日換機時間，因此建議您自行送檢測點開具檢測報告單。
    14、GENDO商城不支持運費到付，退換貨時請勿選擇貨到付款，請先行墊付運費，退換貨成功后運費將會匯入您的賬戶； 
    15、本政策在合理的法律法規內最終解釋權歸GENDO（長沙）日用品有限公司所有。 

二、退貨流程

     1、發現質量問題，請在收貨7天內（以實際簽收日期為準）在線提交退貨申請或聯系客服中心提出退貨申請，并提供相關資料信息，在客服中心受理您的退貨申請后，用戶需在3天內將商品快遞至客服指定地點，經檢測確屬商品自身問題，可辦理退貨，超過3天未將商品寄出的，將不再受理退貨； 
      2、退回商品發貨快遞公司由客服指定，用戶產生的貨物運輸或快遞費，由您暫時先行支付，GENDO商城暫無法處理到付商品，隨后將該筆款項與退貨款一并退還至您的原支付賬戶，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知； 
     3、經客服中心確認退貨商品，按原支付方式和原路徑安排退款。在線支付的訂單，我們會在15個工作日內將退款注入至您原支付賬戶； 
     4、非商品自身質量的問題，只是您單方面想退貨，在保證產品無拆封、無使用、商品及附贈品無損壞，包裝或商標類保持出售時原狀及達到GENDO商城退貨標準，請在收貨7天內（以實際簽收日期為準）撥打客服熱線000-000-0000申請退貨。退貨所產生的其他費用，如貨物運輸費或快遞及其他等費用由您自理。我們將給您退回的是貨品的全款，不包含您應支付的商品物流費用以及寄回商品的運費；具體退貨標準按照實際商品具體退換貨條款進行。 
     5、禮包或套裝中的商品不可以部分退貨，如因禮包或套裝中的商品有部分存在質量問題，請您將原套裝商品一并退回； 
     6、所有申請退款的實物類商品，均在我們收到實物之后辦理退款。GENDO商城不支持先退款后返貨的原則； 
     7、所有退款金額均以您實際支付款額為依據。 
     8、免責申明：普通GENDO商城會員使用支付寶等賬號支付購買商品產生退款的，退款賬戶由GENDO商城根據會員注冊電話聯系確認，購買賬號與退款賬號不一致的，由會員自行承擔該風險責任。GENDO商城提醒您妥善保管您的手機號。

 三、換貨流程

1、發現質量問題，請在收貨15天內（以實際簽收日期為準）在線提交換貨申請或聯系客服中心提出換貨申請，并提供相關資料信息，在客服中心受理您的換貨申請后，用戶需在3天內將商品快遞至客服指定地點，經檢測確屬商品自身問題，可辦理換貨，超過3天未將商品寄出的，將不再受理換貨； 

2、退回商品發貨快遞公司由客服指定，用戶產生的貨物運輸或快遞費，由您暫時先行支付，GENDO商城暫無法處理到付商品，隨后將該筆款項將還至您的原支付賬戶，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知； 

3、非商品自身質量的問題，只是您單方面想換貨，在保證產品無拆封、無使用、商品及附贈品無損壞，包裝或商標類保持出售時原狀及達到GENDO商城換貨標準，請在收貨15天內（以實際簽收日期為準）撥打客服熱線000-000-0000申請換貨。所產生的其他費用，如貨物運輸費或快遞及其他等費用需由您承擔。具體換貨標準按照實際商品具體退換貨條款進行。

4、已申請無理由換貨，并換貨成功的，不再接受無理由換貨。

5、調換商品為購買時的同款商品。商品因尺碼問題申請換貨的，屬非商品自身質量問題換貨。

      6、禮包或套裝中的商品不可以部分換貨，如因禮包或套裝中的商品有部分存在質量問題，請您將原套裝商品一并退回，GENDO商城會重新按照您的要求發送新的禮包套裝商品； 
      7、所有涉及換貨的商品，需要您先將原訂購貨物寄回，我們在收到貨物之后，即可為您發送新換貨商品。GENDO商城不支持先發貨后回收。 
      8、如因商品質量問題需要換貨，但商家已無貨可換的，會員可按退貨政策申請退貨。非因商品質量問題申請換貨，但商家已無貨可換的，收貨7天內可申請無理由退貨，超過7天則不予受理。

   四、退換貨地址

   1、倉庫地址：長沙市洋湖總部經濟區

      收貨聯系人：MT收貨

      收貨組電話：13300000000

   五、退換貨時可能涉及的證明：

    1、購貨發票以及贈品； 

    2、權威檢驗機構以及品牌所有者出具的鑒定報告或其他能夠證明所購買商品為假貨的憑證； 

   3、有質量問題商品的相關照片； 

   4、其他需要出具的相關證明文件